Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del Titular y Naturaleza del Servicio

Emytu es una solución tecnológica desarrollada y operada por Pixxeles (en adelante, "Pixxeles" o "Emytu"), con domicilio de operación en la ciudad de Pereira, Colombia.

Emytu provee una plataforma de software en la nube para la generación, estructuración, firma digital, transmisión, validación y consulta de comprobantes fiscales y documentos electrónicos ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), bajo la modalidad de software propio del obligado tributario.

2. Capacidad Legal y Registro de Cuenta

Para hacer uso del servicio, el Usuario (persona natural o jurídica) debe contar con capacidad legal para contratar según las leyes de la República de Colombia y contar con Registro Único Tributario (RUT) activo.

El Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso de las credenciales de acceso a la plataforma web y de las líneas autorizadas de WhatsApp vinculadas a su cuenta. Toda actividad efectuada desde su cuenta se presumirá realizada directamente por el Usuario o por personal debidamente autorizado por este.

3. Proceso de Habilitación y Certificado Digital

Para que el Usuario pueda emitir facturas y documentos electrónicos válidos ante la DIAN, se requiere completar el proceso de habilitación técnica y disponer de un certificado de firma digital emitido por una entidad de certificación abierta autorizada por el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia (ONAC).

Emytu asiste y gestiona de manera ágil el trámite de registro y vinculación del software y del certificado digital conforme a los datos y autorizaciones suministrados por el Usuario. El Usuario garantiza que la información suministrada (RUT, resoluciones de facturación, datos del representante legal) es fidedigna, vigente y veraz.

4. Documentos Electrónicos Soportados

La plataforma soporta el set de documentos electrónicos regulados por la normativa colombiana vigente, incluyendo:

• Factura Electrónica de Venta (FE) y sus notas crédito (NC) y débito (ND).
• Documento Soporte en adquisiciones efectuadas a sujetos no obligados a expedir factura (DS).
• Nómina Electrónica (NE) y notas de ajuste.
• Registro y eventos de la plataforma RADIAN (acuse de recibo, recepción de bienes/servicios y aceptación expresa/tácita).
• Documento Equivalente Electrónico (POS) y documentos de importación aplicables.

5. Responsabilidad del Emisor sobre la Información Fiscal

Emytu actúa como la herramienta tecnológica de software que procesa, firma y transmite los documentos conforme a los estándares técnicos del Anexo Técnico de la DIAN. El Usuario es el único responsable sustancial y tributario del contenido, exactitud de los valores, tarifas impositivas (IVA, INC, retenciones en la fuente, ICA), descripción de los bienes o servicios, plazos de pago y datos de sus clientes o adquirientes.

Emytu no presta asesoría contable, fiscal ni tributaria vinculante, ni se hace responsable por sanciones, multas o intereses derivados de información errónea suministrada por el Usuario en sus documentos.

6. Modelo de Precios, Facturación del Servicio y No Permanencia

El servicio se rige bajo un modelo flexible y transparente basado en el consumo real de documentos emitidos o planes concertados con el Usuario:

• Sin cláusulas de permanencia: El Usuario puede suspender o dar por terminado el uso de la plataforma en cualquier momento sin penalidad contractual.
• Cobro por volumen: Salvo pacto en contrario, las tarifas corresponden al volumen de transacciones procesadas satisfactoriamente.
• Soporte y actualizaciones: Las actualizaciones por cambios normativos obligatorios de la DIAN y el soporte humano por canales oficiales están incluidos en el servicio.

7. Disponibilidad, Mantenimiento y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Emytu realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar una disponibilidad del servicio del 99.5% anual en su infraestructura. No obstante, el Usuario reconoce que la validación final depende de la disponibilidad de los servidores y servicios web de la DIAN, sobre los cuales Emytu no ejerce control directo.

En caso de contingencia o intermitencias en los servicios de la autoridad tributaria, la plataforma cuenta con mecanismos de reintento automático y generación de documentos en contingencia conforme a la ley.

8. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, interfaces visuales, marcas, logotipos, documentación de la API y algoritmos de Emytu son de propiedad exclusiva de Pixxeles. Se otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para operar la plataforma durante la vigencia del servicio.

Los datos comerciales, listados de clientes, productos y registros contables ingresados por el Usuario son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Usuario.

9. Modificaciones a los Términos

Emytu podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios legales, normativos o mejoras en las funcionalidades del sistema. Las modificaciones serán notificadas a través de la plataforma web, correo electrónico o canales de mensajería autorizados con al menos quince (15) días calendario de antelación.

10. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes términos se rigen e interpretan en su totalidad conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia que surja entre las partes se someterá en primera instancia a un arreglo directo o conciliación ante un centro de conciliación legalmente establecido en la ciudad de Pereira.

11. Canales Oficiales de Contacto

Para consultas, notificaciones contractuales o soporte técnico, los canales autorizados son:

• Correo electrónico: contacto@emytu.com
• WhatsApp oficial: +57 320 376 6129
• Domicilio: Pereira, Colombia.